Category: Ground Handling Open: 08 Aug 2019 Close: 30 Sep 2019

Ca Trưởng Phục Vụ Hành Khách (Passenger Service Supervisor)

Giám sát các hoạt động và kiểm soát chất lượng dịch vụ cung cấp liên quan đến phục vụ hành khách,

Monitor & supervise services which are related to Customer Experience

Giải quyết các yêu cầu, thắc mắc của hành khách căn cứ Điều lệ vận chuyển của Công ty

Handle requests, complaints of customer complied with T&C

Cung ứng kịp thời các dịch vụ nhằm đảm bảo cho các chuyến bay đạt và cái thiện về thời gian quay đầu và khởi hành đúng giờ.

Offer solutions of services to ensure the OTP/TAT is maintenance and improving.

Quantity: 100

Salary: Competitive/ Cạnh Tranh

Required Document:

VJC-PD-FRM-12 Form Job Application

Coming Soon:

Job Description

Chịu trách nhiệm thực hiện các dịch vụ liên quan đến phục vụ hành khách và các hoạt động liên quan đến phục vụ hành lý của hành khách đi tàu bay, đối với các chuyến bay đi và / hoặc đến của VJ tại sân bay.

Responsible for implementation services which is related to customer services, baggage service operations of departure/arrival VJ flights,

Căn cứ vào lịch bay, thực hiện phân công công tác cho nhân viên trong ca đảm bảo nhân sự phù hợp theo tiêu chuẩn phục vụ bay

Roster for the staff and having duty assignment in a shift based on the flight schedule which ensures staff efficiency as SOP required,

Duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ thông qua việc đóng góp ý kiến và thực hành các cải tiến chất lượng phù hợp với định hướng của Công ty

Maintain & develope the service quality through feedback contribution & implement quality improvements in line with the Company Strategy,

Kiểm soát thực hiện SOP để đảm bảo hoạt động của đơn vị đạt hiệu quả cao

Control the SOP to assure the team’s output quality,

Tham gia hướng dẫn đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên cấp dưới nhằm hạn chế những sai sót trong quá trình phục vụ

Coaching staff to avoid of mistakes during service time,

Xử lý kịp thời các bất thường (rò rỉ, rách vỡ…) của hành lý, hàng hóa đến Ca trưởng phục vụ hành khách.

Report and having immediate actions of Emergency Response or Irreglarites (leaking, damaged, etc.) of  bag, cargo to CS Leader.

Job Requirement

Trình độ văn hóa/ Chuyên môn:

•Tốt nghiệp Đại học trở lên. / University Degree and above

•Chuyên ngành: QTKD, Kinh tế, Marketing, Khoa Học Xã Hội …

Mayor in Business Administration, Economy, Marketing, Social Science or others.

Trình độ ngoại ngữ

•Ngoại ngữ: Tiếng Anh, chứng chỉ Toeic từ 500 điểm trở lên (hoặc các chứng chỉ quốc tế tương đương) hoặc tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành tiếng Anh;

English: Toeic 500 (or equivalent certificate) or college graduation/graduated from English major;

•Ưu tiên ứng viên biết thêm một ngoại ngữ khác (Hoa, Nhật, Hàn v.v…)

Other languages: Japanese, Korean, Chinese… is preferrable

Kinh nghiệm:

•Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành hàng không

Minimum 03 years’ experience in Aviation Industry.

•Hiểu rõ về quy định an ninh, an toàn và chính sách hàng không

Extensive knowledge and understanding of air safety legislation, regulatory and policy..

Các yêu cầu khác:

•Nam, Nữ:  tuổi từ 25 – 40/ Male, Female: From 25 to 40 years old,

•Có sức khỏe tốt, có khả năng làm việc trong môi trường áp lực

Good health, be able to work under pressure,

•Sẵn sàng làm việc theo ca./ Willing to work by shift,

•Cẩn thận, trung thực và trách nhiệm, tinh thần giúp đỡ trong công việc.

Careful, honest, high responsible & teamwork,

•Có tinh thần đồng đội và làm việc theo nhóm.

Be able to work in team/group, team work,

•Có tính kỷ luật, tuân thủ quy định/quy trình và yêu cầu của cấp trên.

Comply with Company Policy and Regulation, follow directive from Direct Management Team,

•Khả năng giao tiếp tốt, diễn đạt mạch lạc rõ ràng, có giọng nói truyền cảm.

Good communication, speak fluently, inspirational voice,

•Thái độ lịch thiệp khi giao tiếp với khách hàng cũng như với đồng nghiệp.

Polite when communicating customer and colleague,

•Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.

Apply Now