Category: Ground Operations Open: 07 Nov 2020 Close: 27 Nov 2020

GO DUTY OFFICER

Giám sát các hoạt động và kiểm soát chất lượng dịch vụ cung cấp liên quan đến phục vụ hành khách, dịch vụ sân đỗ. Giải quyết các yêu cầu, thắc mắc của hành khách, cung ứng kịp thời các dịch vụ nhằm đảm bảo cho các chuyến bay được đúng giờ

Monitoring & supervising all services which are related to passenger services, ramp services. Handle all requests, complaints of customer,  timely supply the passenger services in order to ensure turnaround time of A/C.

Working Location: Sân bay Tân Sơn Nhất (SGN)

Quantity: 4

Salary: Competitive/ Cạnh Tranh

Required Document:

VJC-PD-FRM-12 Form Job Application

Coming soon
Apply Now

Job Description

-     Có trách nhiệm thực hiện các hoạt động khai thác mặt đất bao gồm: chính sách phục vụ hành khách, hành lý, hàng hóa, làm thủ tục cho hành khách,  bảo trì thường xuyên cơ sở vật chất kĩ thuật cho các hoạt động khai thác của công ty. Phân bổ các vị trí công tác phù hợp cho các chuyến bay của VJ tại sân bay.

Conduct ground operation include: Customers policy, luggage, package, freight services, checking, maintaining technical facilities in ground operations of VJC, distribute activates of VJC flights in airports.

-     Sẵn sàng tham gia, đóng góp vào việc hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn nhằm hỗ trợ tốt về mặt an toàn kĩ thuật cho các chuyến bay của VJ.

Participate in planning standardized system to support technical issues for VJC.

-     Tổ chức thu thập các phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp. Phối hợp với các bên liên quan để đánh giá, phân tích vấn đề nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Organize to collect customers’ comments about service quality, cooperate with other concerning units to analyze this information.

-     Đảm bảo chất lượng hoàn thành công việc, đúng giờ và hiệu quả cho các chuyến bay đúng theo kế hoạch và lịch bay hằng ngày.Duy trì mối quan hệ tốt với nhà chức trách sân bay nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho hành khách luôn ở mức cao nhất.

Make sure quality of ground operations to be complete, punctual, and efficient for flights according to daily plans and timetables. Maintain relations with other airport authorities to ensure quality services for customers.

-     Phối hợp phục vụ và giám sát các hoạt động khai thác trên sân đỗ và khai thác hàng hóa tại sân bay.

To coordinate and monitor overall ramp & cargo operations for station.

-     Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý các vấn đến liên quan đến công tác phục vụ hàng hóa.

To liaise with other departments on cargo operational matter.

-     Đảm bảo sử dụng hiệu quả, tiết kiệm chi phí cho các hoạt động khai thác trên sân đỗ và khai thác hàng hóa tại sân bay sở tại.

To ensure ongoing cost effectiveness of ramp & cargo operation for respective station.

-     Phối hợp với các bên liên quan điều tra, xem xét các vấn đề bất thường liên quan đến các hoạt động khai thác trên sân đỗ và hàng hóa.

To investigate any mishandling or ramp & cargo discrepancies and forward the findings to all party concerns.

-   Ra quyết định và đưa ra giải pháp cho các vấn đền phát sinh liên quan đến hoạt động tại quày thủ tục, kiểm soát giấy tờ du lịch, sân đỗ/hàng hóa/chuyến bay bất thường.

To decide and find a solution in the event of problems with regards to ramp & cargo operations/discrepancies.

-     Giám sát và đảm bảo nhân viên tuân thủ các nguyên tắc hoạt động an toàn khi tác nghiệp trên sân đỗ và phục vụ hàng hóa nhằm đảm bảo an toàn cho nhân viên và trang thiết bị.

To monitor and ensure on the safety aspects of personnel and equipment when handling ramp & cargo.

-      Kiểm soát thực hiện đóng/mở quầy/cửa khởi hành theo các thỏa thuận chất lượng dịch vụ (SLA)  và quy trình công việc (SOP).

Supervise opening/closing time of check-in counter/boarding gate according to SLA and SOP

-     Phối hợp với chuyên viên đặt giữ chỗ thực hiện kiểm soát chuyến bay đang mở làm thủ tục, ưu tiên cho các trường hợp cần giải quyết giờ chót.

Coordinate with booking agent to monitor current flight and handle last minute circumstance.

-     Giải quyết các vấn đề phát sinh tại cửa khởi hành: kiểm soát giấy tờ du lịch, thẻ lên tàu và các dịch vụ cộng thêm đồng thời tận thu nhằm tối đa doanh thu của Hãng.

Handle all incurred issues at boarding gate which are related to passenger travel document, exceed baggage…

-     Bảo đảm hình ảnh dịch vụ tại quầy/cửa khởi hành theo chuẩn chung do Hãng quy định (FIDS, hoa trang trí, bảng hiển thị thông tin cần thiết về hành khách/hành lý, cọc giăng,…).

Ensure company image must be displayed properly according to company regulation (FIDS, queuing poles…)

-     Giám sát thái độ/tác phong phục vụ của đội ngũ nhân viên làm thủ tục tại quầy làm thủ tục/cửa khởi hành, thực hiện đúng chuẩn đồng phục/trang điểm/tác phong giao tiếp do Hãng qui định nhằm giảm tối đa khác khiếu nại về chất lượng dịch vụ.

Monitor the attitude/uniform/grooming/service manners of ground staff at check-in counter/boarding gate.

-     Phối hợp với các bộ phận liên quan phục vụ khách VIP/CIP/Skyboss hoặc các sản phẩm dịch vụ đặc biệt.

Coordinate with relevant department to serve VIP/CIP/Skyboss passenger or specific product.

-     Thống kê doanh số, kiểm soát nguồn doanh thu tại quầy, bàn giao đúng qui định với các bộ phận liên quan.

Statistic, manage revenue, hand over document to relevant department according to company’s regulations.

-     Giải quyết khiếu nại về vé, hành lí và dịch vụ cộng thêm cho khách có mặt tại sân bay.

Handle all passenger ‘s complaints which are concerned to ticket, exceed baggage and add-on service at the airport

-     Cập nhật qui trình mới về vé, hành lí và dịch vụ cộng thêm và trao đổi thông tin trong toàn đội phục vụ hành khách tại sân bay.

Timely update, distribute new procedure of ticketing, baggage and add-on services to all handling teams at the airport.

-     Tham gia các chương trình huấn luyện khi có yêu cầu.

Participate in training course if requested

-     Duy trì mối quan hệ nội bộ tốt đẹp và thông suốt trong giao tiếp của đội ngũ nhân viên.

Maintain good relationship with colleague

-     Chịu trách nhiệm thực hiện các dịch vụ liên quan đến phục vụ hành khách và các hoạt động liên quan đến phục vụ hành lý của hành khách đi tàu bay, đối với các chuyến bay đi và đến của Vietjet tại sân bay.

Responsible for implementation services which is related to customer services, baggage service operations of departure/arrival VJA flights.

-   Có trách nhiệm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp đề cao tinh thần đồng đội và trách nhiệm cá nhân.

Responsible for building up professional working environment, enhance teamwork & personal responsibilities.

-   Tuân thủ nội quy, quy định của Công ty

Comply with policies, regulations of company.

-     Tuân thủ qui định về bảo mật thông tin hành khách, Hãng và các thông tin thuộc dạng bảo mật trong chính sách nhân sự, phúc lợi.

Strictly comply with information protection regulation of company

-   Nghiêm túc thực hiện, tuân thủ tuyệt đối các yêu cầu về an toàn, an ninh đối với nhân viên cũng như đối với hành khách đi tàu bay.

Strictly comply & follow up the policies, procedures of safety & security as well as the passenger.

-   Giữ gìn tài sản, trang thiết bị của đơn vị.

Maintaining & preserving department’s equipment, devices.

-   Thực hiện các công việc khác, công việc đột xuất do cấp trên giao.

Execute other tasks as assigned by supervisor or upper level manager

Job Requirement

-     Nam: 1m65 trở lên/Nữ 1m58 trở lên, ngoại hình dễ nhìn

Male: 1m65 or above/Female, good looking appearance

-     Tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành tài chính, kế toán, du lịch khách sạn trở lên hoặc văn bằng tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành hàng không.

Graduate from finance, accounting, hospitality College or above; or equivalent certificate. Priority for candidate has experience in aviation business.

-     Ngoại ngữ: Tiếng Anh, chứng chỉ Toeic từ 500 điểm trở lên (hoặc các chứng chỉ quốc tế tương đương) hoặc tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành tiếng Anh; Ưu tiên ứng viên biết thêm một ngoại ngữ khác (Hoa, Nhật, Hàn v.v…)

English: TOEIC 500 (or equivalent certificate) or college graduation/graduated from English major; Priority for candidate can speak other languages (Japanese, Korean, Chinese…)

-     Tin học: sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng ( Words, Excel, Email..)  

Extensive knowledge of Microsoft office, e.g., Excel, power point.

-     Có sức khỏe tốt, có khả năng làm việc trong môi trường áp lực.

Good health, be able to work under pressure.

-     Sẵn sàng làm việc theo ca.

Willing to work by shift

-     Cẩn thận, trung thực và trách nhiệm, tinh thần giúp đỡ trong công việc.

Careful, honest, responsible, teamwork.

-   Khả năng giao tiếp tốt, diễn đạt mạch lạc rõ ràng, có giọng nói truyền cảm.

Good communication, speak fluently, inspirational voice.

-   Thái độ lịch thiệp khi giao tiếp với khách hàng cũng như với đồng nghiệp.

-    Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.

Gracious attitude when communicate with customer as well as colleagues. Issues solving skills. 

Apply Now